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世通認證2015年社會責任報告

一、前言:

本報告依據《認證機構履行社會責任指導意見》等相關規定編制,主要介紹2015年1月1日至2015年12月31日期間山東世通質量認證有限公司在履行社會責任方面的情況。闡述了山東世通質量認證有限公司企業社會責任理念、戰略與管理、具體實踐,以及2015年世通運營狀況和社會責任績效。報告經山東世通質量認證有限公司領導層審議通過,保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大漏洞,并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔責任。

報告編制說明:

組織范圍:山東世通質量認證有限公司,在報告表述中使用“世通”和“世通認證”。

時間范圍: 2015年1月1日至2015年12月31日。

發布周期:報告為年度報告,自2013年起,世通認證每年對外發布一期年度社會責任報告,本次為第三次發布。

報告獲取:本報告以電子版形式發布。請登錄世通網站(www.xlfmeg.tw)查閱。

二、公司概況

2003年2月9日山東世通質量認證有限公司經國家認監委批準成立,從事質量、環境、職業健康安全管理體系認證工作。在十多年經營過程中,世通公司始終嚴格執行《認證機構管理辦法》,以“傳遞信任,服務發展”為使命,本著“以人為本,規范、穩健、可持續發展”的經營理念,圍繞著“客觀 公正 增值 有效”的質量方針開展認證工作。獲得社會認可、各方好評。

2005年6月,在青島財經日報發起的首屆青島現代服務業隱形冠軍評選活動中,世通認證獲得“隱形冠軍企業”稱號。

2007年,世通認證獲山東省質量技術監督局認定“認證有效性示范認證機構”稱號。

2011年5月5日,世通認證在青島市組織的中介服務機構“中小企業公共服務外包政府采購公開招標”中脫穎而出,被確定為“中小企業公共服務外包項目中介機構”。

2012年3月28日,中共青島市市南區委、區人民政府通報表彰2011年度促進經濟發展的先進單位,授予山東世通質量認證有限公司“服務經濟發展突出貢獻單位”稱號。

2015年山東世通質量認證有限公司注冊商標通過青島市工商行政管理局認定,成為“青島市著名商標”。

2015年,山東世通獲青島市大型先進儀器共享先進單位,在實驗室外包項目服務上更加成熟。

1.2015年業務開展情況

2015年世通在立足傳統認證、培訓業務同時,不斷優化服務產品結構,擴大品牌影響。圍繞當前政策環境變化,依據公司發展戰略,明確了主營業務發展方向--搭建平臺,具備為客戶提供“一站式”服務的能力。

一站式服務能力指資質全、服務深、+互聯網。其中服務深是指要具備三種服務的能力即針對普通產品提供的檢測、認證服務;針對企業產品研發等方面提供研發服務;借助體系認證優勢及審核資源開拓二方審核(IFS標準);借助互聯網工具開拓“實驗室外包服務”等具體問題的解決方案服務。

2015年世通公司申請并獲得食品安全管理體系及HACCP管理體系認證資質,現已具備質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系、食品安全管理體系及HACCP管理體系認證資質,目前正在申請農食產品認證審核資質。

2015年認可專業領域沒有變化,根據市場需要,世通不斷提高業務能力,質量、環境、職業健康安全管理體系各增加01大類認可專業范圍。目前已獲得質量管理體系共30大類認可范圍,環境管理體系及職業健康安全管理體系各19大類認可范圍。

2015年1-12月認證證書統計:

質量管理體系

有效證書:3174張。

新頒發證書:836張。

監督次數:1906張。

暫停證書:296張。

撤銷證書:376張。

工程建設施工企業質量管理體系認證:

有效證書:498張。

新頒發證書:116張。

監督次數:286張。

暫停證書:16張。

撤銷證書:26張。

環境管理體系

有效證書:1563張。

新頒發證書:432張。

監督次數:936張。

暫停證書:88張。

撤銷證書:98張。

職業健康安全管理體系

有效證書:1254張。

新頒發證書:389張。

監督次數:727張。

暫停證書:59張。

撤銷證書:90張。

經過多年市場開拓和客戶服務,獲得較好的客戶忠誠度,有效證書總數達到6489張。

2.資源管理

截止到2015年12月底,世通公司共有級別審核員217名,包括專職審核員39名,兼職審核員178名。同時還配備多名各高校教授和各企業技術、管理主管組成的專家隊伍,為世通業務的順利開展提供有力支撐。

人員選拔、培養、評價、淘汰機制和規范高效的人力資源管理系統在人力資源市場顯示了一定的競爭力和吸引力。2015年公司根據認證行業發展需要,著重選拔、培養高學歷、食品、建筑、化工等高風險行業的優秀人員作為人力儲備,以期降低審核風險,為客戶創造更大價值。

審核員年齡、學歷結構:

根據上述分析,綜合考慮審核員有多個行業審核從業資格及每份認證證書可能覆蓋多個行業的因素,世通認證在主要行業的人力資源基本充沛,并在主要行業配備多名技術專家,為業務開展提供有力支撐。

3、財務狀況?

2015年營業收入:3810萬元

利潤總額:202萬元

凈 利 潤:12萬元

納稅總額:414萬元

世通公司運行平穩,財務管理規范。

2015年受經濟大環境影響,營業收入不及2014年。

4、風險應對及法律法規遵守情況

世通認證繼續執行風險應對管理機制及應急預案,持續關注認證行業法規、規范變化情況,不斷更新認證全過程可能存在的風險因素,并評價分析提出應對措施。

2015年順利通過CNAS的認可評審。

未出現過國家質檢總局、認監委、地方政府、行業主管部門各項檢查不合格、媒體曝光等現象。在2015年認監委及地方監管部門的監督抽查中,未出現過行政處罰及不良反饋現象。

2015年世通公司的獲證組織未出現過重大“質量、環境、職業健康安全事故”。

三、社會責任管理體系和制度的建立

1.社會責任戰略

世通在2003年成立初期,就將社會責任理念融入發展戰略,在機構戰略定位、經營理念和發展規劃等重大議題上始終以履行社會責任為基本內容和要求,不斷追求卓越。“規范、公平、公正、自覺、自律”是世通一直遵循的工作理念;“努力成為同行尊敬、社會贊譽、世人向往的一流的社會組織”是世通的發展愿景;“責任、誠實、改進”是世通的核心價值觀;保持技術創新、管理創新,是世通踐行社會責任的保證;用審核有效性樹立行業的權威性,用認證權威性增強認證的公信力,是世通每一位從業人員的執業目標和承諾。

2、社會責任制度建設 為加強社會責任管理,世通認證除成立以公司總經理為組長的社會責任領導小組外,還在內部以多種形式通過多種方式將其落到實處。

1)制定社會責任專項管理制度,將此項工作納入規范化、制度化管理軌道,明確規定總經理負責機構社會責任履行的領導工作,是機構履行社會責任工作中的第一責任人。世通各部門和全體員工按照工作職責負責社會責任的履行。公司綜合辦負責社會責任履行的日常管理和監督工作,各部門和全體員工給與配合支持。每年初,將社會責任列入公司年度工作計劃,經審議通過,各部門遵照執行。

2)例會制度:在公司每月各部門負責人例會上,將公司履行社會責任開展情況納入議事日程,使其保持常態化管理。

3)內部審核:在年度內審計劃中,將社會責任內容及審核要求列入審核計劃。

3、社會責任能力建設

1)積極開展履行社會責任方式方法和實踐活動專題研究,積極跟蹤、了解和掌握社會責任的最新要求和發展動態。

2)加強社會責任的宣傳培訓,提高全體從業人員的社會責任感和履行社會責任的能力,積極引導和鼓勵開展形式多樣的社會責任實踐活動。

3)注重社會責任與認證審核過程、社會公益事業、文化建設等有機結合深度融合,使社會責任融入到認證工作的方方面面和各個環節。

4、 確定主要利益相關方及其要求和期望

2015年,世通對主要利益相關方及其要求和期望進行了重新確認,并積極與各利益相關方進行溝通,通過顧客滿意度調查、每月的月度分析分、審核員溝通會、公正性審查、審議年度工作報告等方式,使顧客、員工、投資者、合作伙伴等了解并參與、監督公司的社會責任工作。

5、世通社會責任目標

★規范發展、穩健發展、創新發展、可持續發展—把公司運營好。

★創新產品、豐富服務內涵、塑造權威形象、為客戶提供快捷、有公信力的產品,為客戶創造價值—把客戶服務好。

★努力做大做強做高世通,讓員工與世通共同成長,為員工收入的增長、個人價值的實現、社會的認可搭建平臺—把員工照顧好。

★遵守法律法規,承擔法人義務責任,熱愛社區活動、熱心社會公益—把公司本分守好。

四、履行社會責任情況及績效評價

世通認證自成立以來,一直遵循現代企業管理制度,完善機構內部治理結構,認真履行企業公民道德準則、社會責任,堅守定位,堅持職業操守,做行業最堅定的自律先行者。

1、遵紀守法,自律合規,推動認證行業健康發展

世通一貫遵守國家認監委、認可委、認可協會及各級監管部門的法律法規、認可準則和行業規則,自覺自愿地維護我國認證認可事業健康發展。不管市場和內外環境如何變化,始終堅守“規范、公平、公正、自覺、自律”的工作理念,堅決杜絕不正當競爭、商業賄賂和欺詐行為,主動接受認監委、認可委、地方監管部門、消費者、社會各界的監督抽查,致力于維護健康、有序的認證市場秩序。自覺遵守行業自律要求,持續提升機構人員專業能力,以優質服務贏得獲證組織的認可,保證高質量和可信的認證結果。公司承諾嚴格遵守國家、地方法律法規要求,執行行業道德標準,具體措施:

1)聘請法律顧問,為公司決策、管理、制度建設等過程中涉及的法律問題提出意見。

2)技術評定部設專人負責跟蹤認證認可法律法規,通過會議、網絡進行宣傳和傳達。

3)綜合部負責跟蹤人事、勞動制度等法規變化,通過會議、網絡進行宣傳,并及時調整公司的各項勞動人事制度。

4)審核部負責對審核員審核紀律的監督管理,避免吃拿卡要發生。 2015年世通遵紀守法、嚴格自律,未出現各方投訴及抽檢不合格,未出現違法違規行為。

2、以服務客戶為宗旨,努力提高服務質量

2015年世通繼續堅持以客戶為中心,強化全員全過程客戶服務意識,并不斷創新服務模式,加強個性化服務,贏得客戶滿意。具體措施:

1)通過主動走訪、電話回訪、客戶滿意度調查等多種有效方式與客戶溝通,了解客戶的真實意愿和建議,及時采納、不斷改進。

2)為提升獲證組織的管理水平和經濟效益,同時促進不同行業、不同規模企業之間的交流,世通認證培訓中心免費舉辦了四期獲證組織中高層專項研討會,邀請行業專家講授質量、環境、職業健康安全管理體系如何在企業中運用,解決組織在體系運行過程中存在的困難與問題。

3)跟蹤QMS及EMS國際標準變化,及時制定轉換方案,免費舉辦兩期研討會,講解新舊標準不同點,鼓勵獲證組織盡早準備換版。

4)在公司網站設立客戶展示專欄,介紹客戶優秀管理經驗,產品展示。為獲證客戶宣傳搭建平臺。

5)組織審核員進行專業提升培訓,了解行業新動態、掌握管理新方法,并運用到審核中,為企業提供實質性的幫助。

3、確保認證公正性

每年初,由總經理牽頭組織各分管領域負責人識別和分析由認證活動引發的利益沖突可能性,并形成分析報告。全體專兼職工作人員均與公司簽署《公正性和保密性協議》,并還針對具體執行的認證項目進行公正性和保密性承諾。

世通成立了由來自客戶、獲證客戶的顧客、行業協會、政府部門、非政府組織的代表組成的公正性委員會。2016年1月,例行召開了公正性委員會會議,通過聽取匯報、查看檔案等方式履行對世通認證活動公正性的監督職責。本次會議重點對世通的整體運行,尤其是公正性管理進行了審查,并形成《公正性審查報告》,報告顯示未發現有違公正性問題。參會委員一致認為世通的管理規范、運作公正。

2015年財務審計結果表明,世通的財務狀況穩定、所有權明晰,不存在因利益而引起的公正性威脅。

4、關愛員工,成就良好發展

嚴格遵守國家人力資源和社會保障方面法律法規,依法與員工簽訂并履行用工合同、繳納社會保險。嚴格執行國家工作時間制度、休假制度。通過例會制度,使員工了解公司的決策,保障員工的知情權。每年組織員工免費體檢,不定期組織員工開展文娛活動,傳播企業文化,增進員工的凝聚力及向心力。建立保障員工的合法權益和身心健康的管理制度,重視和培養人才,定期組織員工培訓學習,提供職業發展平臺,增強員工從事認證事業的榮譽感和責任感。2015年在保障員工合法權益方面,主要做了以下幾方面工作:

1)關愛員工生活,在執行國家生育政策的基礎上,多給予員工20天的哺乳假;外地單身員工每年給予探親假。

2)關注員工身心健康,不斷改善員工工作環境。2015年重新劃分辦公區,改善辦公條件。

3)重視員工價值,尊重員工創造。年底通過評選優秀員工,優秀團隊,特殊貢獻獎活動,營造和諧奮進的氛圍。

4)注重員工培養、能力提升,提倡全員學習,重視員工職業發展。每月組織各部門業務研討,統一工作標準。組織公司中高層領導外出學習管理知識,參加行業內的業務培訓。訂閱專業技術資料,鼓勵員工參加審核員知識培訓,職稱評選。關注審核員持續發展,每月組織審核員研討,通過案例分析、經驗交流統一審核要求,提高審核技巧,努力建設學習型組織。

5)完善各種考核激勵政策,形成公平公正的職位晉升機制:2015年12月,公司組織各領域管理層及公司主要職能部門負責人參加由專業培訓機構組織的《績效落地》培訓班。通過企業績效提升,員工價值創造,從而更有效得激勵員工,使員工有更大成長空間,從整體提升員工收入。

6)關注員工安全與健康:考慮到員工工作性質,為審核員及銷售人員繳納交通意外及人身傷害險,組織全體人員進行健康體檢。有身體特殊情況的給予及時調崗。

7)重視員工溝通:每月對于提出建議的職工,不論是否采納,均給予物質獎勵;邀請全員參與公司年度總結會,鼓勵暢所欲言;每季度與核心審核員及離退休老同事座談,廣泛搜集群眾意見,及時采納。

5、強化風險管控,提高認證有效性

認證質量問題是國家整個誠信體系的重要組成部分,世通深刻認識到當前形勢,要把認證責任、認證風險提到法制高度上來認識。2015年公司嚴格執行《認證風險管理和突發事件控制程序》,不斷完善內部管理流程,加強認證活動全過程的技術管理、風險管理和控制,切實保證認證有效性,提高客戶滿意度。主要措施:

1)通過對每個項目電話抽查來加強審核現場管理,符合認證要求。

2)利用互聯網工具,建立審核組長溝通群,實習審核員溝通群,及時解答技術問題,并積極協調突發事件,對公司的審核質量控制工作起到很好的指導和推動作用。

3)遵守認證規則,不違背職業道德。對不符合條件的堅決不予受理;現場審核不符合認證條件的堅決不予發張;對于獲得認證證書后,不能持續保持管理體系有效運行的認證企業,及時辦理證書暫停、撤銷手續。

4)世通公司建立了風險基金制度,加大了風險基金投入,確保風險基金專款專用。2015年共投入風險基金762069.12元,累計投入4658879.78元。

6、傳播認證文化 世通積極參與認證認可宣傳,使消費者了解、熟悉和認同,為認證認可社會影響力的提升做出貢獻。在本年度的“國際認證認可日”宣傳活動中,世通積極響應認監委、認可委及地方認證監管部門的號召,通過審核、客戶研討、參加展會、社區宣傳等開展了大量的宣傳活動。

2015年世通優化升級了公司網站,同時開設了微信公眾平臺(微信服務號:世通服務),以更加便捷的方式為客戶、合作伙伴及最終客戶定期推送世通速遞,介紹行業動態、培訓信息等相關內容,以促進廣大客戶對中國認證行業的了解,加強社會對認證認可的信任。

7、支持地方政府,承擔起公共責任 世通公司積極行動,以實際行動推動和服務地方經濟發展。為國家、省、市的名牌產品評選、各企事業單位招投標工作、資質申請等工作提供可靠的技術支持,獲得社會采信。

1)2015年世通公司與青島高新區安監局合作,建立職業健康安全教育示范基地,集中展示安全生產的法律依據、法律責任、專業常識、案例警示、防護措施等,表現形式上即相對專業又淺顯易懂,貼近生產實際、注重實用。全年接待參觀學習人員近千人,使每一位來訪者切實感受到“安全生產,重于泰山”。

2)與青島大學、青島農業大學、科技大學等高校建立協作關系,成立畢業生實習基地,為畢業生提供實習及就業機會,為社會培養檢驗檢測認證人才。

8、獲證客戶信息準確公示,關注各方信息查詢 社會各界對于查詢證書有效性的需求不斷增加,世通每月及時發布獲證組織信息,更新證書狀態,及時回復各方查詢需求。查詢中多數基于貿易需求查詢證書真偽及效力,也包括各地監管部門根據需要的查詢。

9、安全責任 截止目前,世通未發生一起辦公環境和人身安全事故,為各項業務發展和社會和諧穩定提供了有力保障。具體措施:

1)2015年邀請專業消防安全員為員工舉辦消防知識培訓;

2)每周組織消防檢查,杜絕安全隱患;

3)網絡安全方面:為確保客戶數據及網絡信息的安全與完整,信息安全部在實施服務器備份的同時,每月對整個數據庫實施一次完整備份。

4)繼續為審核人員、離退休返聘人員及公司銷售人員投保相應的商業險種,以充分保障員工出行安全。

10、綠色辦公

節約用電:公司全部使用節能燈,杜絕長明燈現象。辦公室空調溫度夏季不低于26度,冬季不高于20度。

節約用水:張貼節水標識,防止長流水。

節約用紙:2015年世通繼續完善電子檔案,節約紙張、節約空間。公司員工養成節約習慣,在使用紙張時以雙面利用為原則,提倡資源的最大化利用。推行OA辦公系統,推廣網絡辦公,推進無紙化辦公。目前各項審批、文件制度發放已實現電子文檔流轉。

2015年世通繼續執行《安全衛生節能工作責任制》,加強公司安全衛生節能管理,提高員工安全衛生節能意識,并將此項工作列入部門負責人月度績效考核。將生態環保的理念貫穿到日常工作和生活的方方面面。

四、結語

本報告是世通在2015年履行社會責任方面的總結。希望各相關方能夠通過報告了解我們的努力。在未來的發展道路上,我們將繼續深入研究社會責任的內涵,探索認證行業履行社會責任的內在規律,把社會責任與質量工作緊密結合,充分發揮員工履行社會責任的自覺性和創造性。我們將在致力于為客戶提供優質、高效、便捷的認證服務方面,一如既往地發揮認證機構的作用,不遺余力地踐行社會責任,共同努力維護認證信譽、樹立行業形象、提高全社會對認證認可事業的認知、認同與信任,增進相關方對認證認可結果的采信。我們期望在履行社會責任方面能夠更有作為。

為了更好地建立、完善社會責任管理體系和制度,歡迎國家認監委領導及社會各界的指導與建議,您的建議將對我們的工作改進起到不可估量的價值。報告反饋請聯系:山東世通質量認證有限公司技術評定部 潘華 電話:0532-85781352。

山東世通質量認證有限公司

2016年2月20日

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山東世通國際認證有限公司

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